Zásady vrácení peněz
Zásady vrácení zboží a peněz
U zboží zakoupeného přes náš e-shop má spotřebitel právo odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží bez udání důvodu, pokud se nejedná o zboží nebo službu, u které zákon odstoupení neumožňuje.
Nad rámec zákonné lhůty můžeme u vybraného zboží umožnit vrácení až do 30 dnů od převzetí, pokud je zboží kompletní, nepoškozené, v původním obalu a ve stavu vhodném k dalšímu prodeji. Tato prodloužená lhůta se nevztahuje automaticky na všechny produkty, zejména ne na zboží na objednávku, produkty na míru, rozbalené hygienicky citlivé zboží, digitální produkty nebo již poskytnuté služby.
Pro vrácení zboží nás prosím nejdříve kontaktujte na adrese:
Do e-mailu uveďte:
- číslo objednávky,
- jméno a příjmení,
- název vraceného zboží,
- zda žádáte o odstoupení od smlouvy, výměnu nebo reklamaci,
- případně stručný popis problému.
Vrácené zboží prosím neposílejte bez předchozí domluvy. Zboží zaslané bez předchozí komunikace nemusí být možné správně přiřadit k objednávce.
Adresa pro vrácení zboží:
Adam Böhm / SIKLAB
Čížková 325/6
Plzeň – Valcha
301 00
Česká republika
Stav vraceného zboží
Zboží by mělo být vráceno kompletní, včetně veškerého příslušenství, návodů, kabelů, adaptérů, krabiček a původního obalu, pokud byl součástí dodání.
Zákazník odpovídá za snížení hodnoty zboží, pokud se zbožím nakládal jinak, než bylo nutné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností. U elektroniky a PC příslušenství to znamená například nadměrné používání, poškození, chybějící příslušenství, poškozený obal nebo viditelné známky opotřebení.
Pokud bude vrácené zboží poškozené, nekompletní nebo nadměrně použité, může být vrácená částka přiměřeně ponížena podle stavu zboží.
Poškozené nebo nesprávně dodané zboží
Po doručení prosím zásilku co nejdříve zkontrolujte.
Pokud je zboží poškozené, vadné nebo jste obdrželi jiný produkt, než jste objednali, kontaktujte nás prosím co nejdříve na adrese:
Do zprávy ideálně přiložte fotografie obalu, štítku zásilky a poškozeného nebo nesprávného zboží. Situaci posoudíme a navrhneme další postup.
Výjimky z vrácení zboží
Vrácení nemusí být možné zejména u:
- zboží upraveného na přání zákazníka,
- produktů objednaných individuálně na zakázku, pokud nejde o běžně skladovou položku,
- digitálního obsahu, pokud bylo plnění zahájeno se souhlasem zákazníka,
- již provedených servisních služeb,
- zboží, které bylo z hygienických nebo ochranných důvodů dodáno v uzavřeném obalu a po otevření jej není možné vrátit,
- dárkových poukazů,
- zboží poškozeného zákazníkem.
U služeb, jako je servis PC, diagnostika, stavba počítače, ladění systému nebo konzultace, se vrácení peněz posuzuje individuálně podle rozsahu již provedené práce.
Výměna zboží
Pokud chcete zboží vyměnit za jiné, kontaktujte nás prosím na:
Nejrychlejší postup je obvykle vrácení původního zboží a vytvoření nové objednávky na požadovaný produkt. U některých produktů je možné se domluvit individuálně.
Vrácení peněz
Jakmile obdržíme vrácené zboží a zkontrolujeme jeho stav, budeme vás informovat o schválení nebo případném snížení vracené částky.
V případě schválení bude platba vrácena stejným způsobem, jakým byla objednávka uhrazena, pokud se nedohodneme jinak.
Peníze vracíme nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, nejsme však povinni je vrátit dříve, než obdržíme vrácené zboží nebo zákazník prokáže, že jej odeslal. Zákazník má u internetového nákupu vrátit zboží nejpozději do 14 dnů od odstoupení.
Upozorňujeme, že zpracování platby bankou nebo poskytovatelem platební metody může trvat několik dalších pracovních dnů.
Náklady na dopravu při vrácení
Náklady na odeslání zboží zpět k nám hradí zákazník, pokud se nedohodneme jinak nebo pokud se nejedná o oprávněnou reklamaci vadného či nesprávně dodaného zboží.
Při odstoupení od smlouvy vracíme cenu zboží a případně cenu nejlevnějšího způsobu dopravy původní objednávky, pokud to vyžadují platné právní předpisy.
Nákup na IČO
Právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu se vztahuje na spotřebitele. U nákupů na IČO nebo v rámci podnikatelské činnosti může být vrácení zboží řešeno individuálně po domluvě.
Kontakt
S dotazy ohledně vrácení zboží, výměny nebo reklamace nás kontaktujte na:
SIKLAB
Adam Böhm
Čížková 325/6
Plzeň – Valcha
301 00
Česká republika